Όταν κάποιος επισκέπτεται το site σου, δεν “διαβάζει” αποφασίζει.
Μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα, σχηματίζει άποψη:
αν θα μείνει ή θα φύγει,
αν θα εμπιστευτεί ή θα αμφισβητήσει,
ή θα ασχοληθεί ή θα αγνοήσει
Και όλα αυτά, πριν καν προλάβει να δει όλο το περιεχόμενο.
Η πρώτη εντύπωση γίνεται ακαριαία
Ο χρήστης δεν αναλύει το design. Το “νιώθει”.
Αυτό που αντιλαμβάνεται άμεσα:
Αν κάτι δεν “κάτσει καλά”, φεύγει χωρίς δεύτερη σκέψη.
Ψάχνει να καταλάβει “πού βρίσκομαι”
Ένα από τα πρώτα ερωτήματα στο μυαλό του:
“Τι είναι αυτό το site και τι προσφέρει;”
Αν η απάντηση δεν είναι ξεκάθαρη:
ο χρήστης χάνεται.
Και όταν χάνεται… φεύγει.
Σκανάρει δεν διαβάζει
Οι περισσότεροι χρήστες δεν διαβάζουν λέξη-λέξη.
Αντίθετα:
Αν το περιεχόμενο δεν είναι δομημένο σωστά, απλά δεν θα το δουν ποτέ.
Ψάχνει το επόμενο βήμα
Ακόμα και αν ενδιαφερθεί, υπάρχει ένα κρίσιμο σημείο:
“Τι κάνω τώρα;”
Αν δεν υπάρχει σαφής καθοδήγηση:
η εμπειρία “σπάει”.
Νιώθει την ταχύτητα (χωρίς να τη μετρά)
Ο χρήστης δεν σκέφτεται “αυτό το site φορτώνει σε 3 δευτερόλεπτα”.
Απλά:
Η ταχύτητα επηρεάζει την εμπειρία, ακόμα και υποσυνείδητα.
Κρίνει από το κινητό
Στις περισσότερες περιπτώσεις, η πρώτη επαφή γίνεται από mobile.
Αν το site:
τότε η αρνητική εικόνα δημιουργείται άμεσα.
Και τελικά… αποφασίζει
Όλα καταλήγουν σε μία απλή απόφαση:
Και αυτή η απόφαση παίρνεται πολύ πιο γρήγορα απ’ όσο νομίζεις.
Ο χρήστης δεν βλέπει το site σου όπως εσύ.
Δεν τον ενδιαφέρει:
Τον ενδιαφέρει μόνο ένα πράγμα: αν τον εξυπηρετεί.
Και αν δεν το κάνει άμεσα, απλά θα πάει στο επόμενο.
